Зачем это нужно
Без алертов вы узнаёте об инциденте от клиента или из оттока. Каждый час слепой зоны — деньги, репутация и выгоревшая команда. Платите за контур, который режет MTTD и MTTR, а не за красивый отчёт после факта.
Услуги / Мониторинг и реагирование на инциденты
Moscow · Worldwide
Мониторинг инцидентов
Без мониторинга инцидент — это звонок разъярённого клиента или простой в пятницу вечером. Собираем боевой контур: источники, алерты с приоритетом, runbooks и эскалацию — чтобы команда отрабатывала сбой, а не искала, с чего начать. SHV Agency делает это как продукт: измеримо, без театра безопасности и разовых «аудитов ради PDF».
Что делаем
В работе по этой услуге:
- Источники логов и метрик — что смотрим, откуда берём сигнал, как режем шум
- Алерты с понятным приоритетом — P1 не тонет в P3, дежурный видит, что критично
- Runbooks на типовые кейсы — кто что делает в первые 15 минут, без импровизации
- Канал эскалации — дежурный → техлид → бизнес, в одном месте и по правилам
- Postmortem без поиска виноватых — корневая причина, действия, срок закрытия
Как идём
Оцениваем зрелость и точки отказа → поднимаем минимальный контур алертов и канал эскалации → прогоняем реакцию на учебном или свежем кейсе → расширяем покрытие и ужесточаем runbooks. Объём, режим (рабочие часы / on-call) и сроки фиксируем после разбора инфраструктуры.
Частые вопросы
Сколько занимает запуск минимального контура?
Стартуем с разбора источников и критичных сценариев, затем поднимаем первый слой алертов и канал эскалации. Срок зависит от стека, доступов и того, что уже есть в мониторинге — фиксируем после первичного разбора, без обещаний «всем за неделю».
От чего зависит стоимость?
От числа систем, глубины сигналов, числа runbooks и режима реакции: рабочие часы, расширенное окно или on-call. После короткого разбора даём рамку и этапы — что входит в первую итерацию, что в расширение. Цифры — после фактов по инфраструктуре, не «от потолка».